WORKS事業紹介
OPERATION SERVICEオペレーション部門
オペレーション部門は大きく3つの業務から成り立っています。
まず、航空券の販売や当日航空機へ搭乗されるお客様の手続きを行う「旅客業務」。
2つ目が貨物の受託業務や手荷物、貨物の搭降載、航空機の誘導や牽引などを行う「貨物・グランドハンドリング業務」。
最後は無線を使用しパイロットへ様々な情報提供をする運航支援、航空機のバランスが決められた範囲内に収まっているか確認・調整を行うロードコントロール、決められた時間内に作業が進んでいるか管理し調整を行う作業工程管理など、これらの総称である「ステーションコントロール業務」です。
3つ全ての業務において何よりも「安全」を第一に考え、定時運行の維持を担う重要な業務です。
旅客業務
空港で航空機を利用する
お客様をサポート
旅客業務は、ANAの顔として、「ANAを利用して良かった」と思っていただけるよう、空港のロビーやカウンター、搭乗口、到着口でのお客様対応を主に行っています。また、お客様対応だけではなく他部門と連携しながら飛行機の安全と定時運航に努めます。
搭乗手続き
航空券の予約や発券、当日の搭乗手続きを行います。航空券をお買い求めに空港にお見えになるお客様や、すでに航空券の購入を済ませて、当日空港で荷物を預けにいらっしゃるお客様、ご搭乗にあたりお手伝いを必要とされるお客様と多くのお客様がいらっしゃいます。全てのお客様にとって快適な空の旅の始まりを、空港でお過ごし頂けるように幅広い知識を身に付けてお客様対応に臨んでいます。
ロビーサービス
空港にはさまざまなお客様がいらっしゃいます。お問い合わせを頂くこともあれば、手続きに困っているお客様もいらっしゃり、お客様ごとにそれぞれです。その際はこちらからお声掛けをしてお客様が安心してご搭乗頂けるようサポートします。お客様対応はもちろんのこと、ロビーの空間づくりにも心掛けています。
搭乗ゲート
搭乗されるお客様の情報確認等、出発準備を行い、機内にいる客室乗務員と情報共有します。機内の準備が整ったらお客様を搭乗口から改札機、そして機内へご案内します。安全に飛行機を飛ばすこと、そしてお客様を乗せた飛行機が定刻通り出発し、お客様にとって到着空港のその先にある目的地まで辿り着くことを大切にしています。
到着案内
飛行機が到着して、最初にお客様をお迎えするシーンです。旅の始まりのお客様もいらっしゃれば、旅の終わりのお客様もいらっしゃいます。「ANAを利用して良かった」と思って頂けるよう、心を込めてお客様をお出迎えいたします。
貨物・グランドハンドリング業務
貨物の重心位置の計画立案
特殊車両の運転や航空機の誘導
貨物業務は、貨物の輸送の手続きから引き渡しまでの搭乗手続きのほか、手荷物や貨物を搭載する重心位置(バランス)の計画などを行います。常に安全第一を最優先することと定時運航が私たちの使命です。
グランドハンドリング業務は、手荷物や貨物の搭降載、特殊車両の運転や操作を行います。また、航空機の誘導や駐機作業、航空機の牽引なども行います。
搭降載
到着したお客様の手荷物・貨物の取降ろしや、出発するお客様の手荷物・貨物を搭載します。特殊車両を使い、手荷物や貨物の運搬を行います。
手荷物の行先間違いやお預かりした手荷物の個数の間違いが無いように丁寧に作業をしています。また限られたスペース(空間)を効率よく使い、荷崩れがしないように搭載を行います。
地上走行支援
到着した航空機を指定の場所まで誘導を行うマーシャリングや、航空機周辺の安全監視、駐機場から航空機が出発できる位置まで特殊車両で牽引します。
航空機の誘導はパイロットと誘導者で一心同体で行い、指定の場所に誘導・停止をさせます。
防除雪氷
特殊な車両で専用の液体を散布し、航空機に付着した霜や雪の除去、新たな積雪や凍結を防ぐ作業です。【冬季期間のみ】
翼などが積雪や凍結している場合、飛行性能に大きな影響が出てしまう為、入念に作業を行っています。
貨物取扱
航空貨物の受付や引き渡し、重量を計測し運賃の算出、航空機のバランスを考え、手荷物や貨物を搭載する場所(ポジション)を計画します。
搭載と取降ろしの作業の効率や航空機のバランス、貨物の重量を間違えないよう気を付けています。
ステーションコントロール業務
航空機の安全運航を
地上からサポート
ステーションコントロール業務は、主に運航支援、ロードコントロール、作業工程管理と、航空機の運航に関わる業務全般を行う部門です。地上から航空機の安全運航をサポートしています。
運航支援
航空機が安全かつ快適に飛行できるよう、空港周辺や航空路の気象状況、飛行機の揺れに関する情報等を迅速かつ的確にパイロットに伝え地上から運航を支援しています。
ロードコントロール
航空機の重量やバランスが規定値内に収まっているか管理し、お客様の座席配置、貨物や手荷物の搭載位置を決定し、搭載指示を行っています。航空機が安全に運航できるよう、旅客・貨物・グランドハンドリング部門と連携を取り調整を行っています。
作業工程管理
航空機が定刻に到着、出発できるように地上作業の状況を把握しながら、各部門の作業工程を管理しています。遅れが生じている場合には、遅れを最小限に留められるように、関連部署と調整しながら、定時運航を実現する為に全体をコントロールしています。
